Офис как среда: почему бизнесу сегодня важны гибкость, сервис и комфорт

1. Сегодня офис все чаще воспринимается не просто как место для работы, а как инструмент привлечения и удержания сотрудников. Что, на ваш взгляд, действительно изменилось в требованиях компаний к офисному пространству за последние годы?

Да, действительно, за последние 15 лет подход компаний к офису сильно изменился: из просто «места, где сотрудники сидят за столами» он превратился в инструмент кадровой стратегии и важной частью бренда. Такая философия появилась под влиянием изменения рынка труда, «опыта пандемии», эволюции самих рабочих процессов, трансформации корпоративной культуры и технологий. 

Я бы выделила несколько ключевых изменений:

Гибридность и гибкость. Так, пандемия ускорила переход к гибридному формату, и это кардинально поменяло логику использования офисного пространства. На первый план вышли адаптивные решения и эффективное использование квадратных метров.  

Забота о благополучии сотрудников и зонирование под рабочие сценарии. Я на практике вижу, что компании стали внимательнее относиться к физическому и психологическому комфорту людей. В требованиях арендаторов: транспортная доступность, хорошая мебель, достаточный свет, продуманная акустика, оптимальный микроклимат и качественный сервис. Это более сознательный подход к выбору рабочей среды, где есть места под все варианты работы, онлайн и оффлайн коммуникации сотрудников – приватные кабинеты, опенспейс пространства, различные форматы переговорных и залов, лаунжи и кофе-поинты для отдыха и общения. 

Технологичность и экологичность. Офис всё больше «умнеет» и становится «зелёным». Вектор на цифровизацию и ESG, устойчивое развитие, выдвигает свои требования к офисам в части использования энергоэффективных технологии, природных материалов, систем очистки и других ИТ сервисов, которые, по сути, снижает нагрузку на окружающую среду и создаёт более здоровую среду для людей.

То есть сегодня качественный офис стал продуманной экосистемой комфорта, где дизайн, технологии и сервис работают как единое целое, чтобы людям было не просто удобно работать, а чтобы в это пространство действительно хотелось возвращаться. У нас в команде есть такое негласное правило, что мы должны заботиться об арендаторах так, чтобы они чувствовали себя в Meeting Point, как дома, и этот дом, конечно же, должен быть безопасным, «умным» и комфортным.

2. Meeting Point работает на стыке коммерческой недвижимости, сервиса и гибких офисных форматов. Где сегодня проходит граница между классическим офисом и сервисным пространством — и нужна ли она вообще?

На мой взгляд, жёсткой границы нет — скорее, есть спектр решений, и арендаторы сейчас часто выбирают то, что лучше закрывает их конкретную задачу.

А вот ключевое отличие есть, и оно в том, кто берёт на себя операционную нагрузку и насколько офис адаптируется под конкретного арендатора.

В прямой аренде компания собственными силами организует большинство бытовых процессов: нанимает подрядчиков и контролирует эксплуатацию. Пространство также часто проектируют и оснащают под специфические корпоративные нужды, соответственно, и оформление отношений в этом сегменте обычно долгосрочное с фиксацией площади и более жёсткими условиями по выходу из договора.

В сервисном пространстве мы, как оператор, берём на себя большую часть сервиса, то есть в ставку уже включены мебель, техника, интернет, клининг, охрана, IT-поддержка, административные услуги. Арендатору вообще не нужно «заниматься бытом» — он получает «офис под ключ». Также мы гибкие в изменении объёма услуг и площади, а условия договора аренды менее жёсткие. При этом, нужно быть честными и понимать, что в сервисном формате есть и определенные стандарты и ограничения, которые у нас прописаны в правилах и договоре. Например, мы можем пойти на встречу клиенту и частично брендировать конкретный офис, этаж, под арендатора, но кастомизировать всю площадку нет возможности, так как есть «соседи», есть общие гостевые зоны, есть бренд стиль Meeting Point и, в целом, формат сервисного офиса на это не рассчитан (кроме BTS, но это другой формат, другие правила и нюансы).  

Нужна ли эта граница вообще? Думаю, что в чистом виде она не нужна, так как рынок очевидно движется к гибридным моделям и вряд ли эта тенденция поменяется, и мы вернемся к «нулевым». Компании сегодня нередко комбинируют форматы: используют сервисный офис для проектной работы или временных команд, а классический — для постоянной штаб-квартиры, в которой происходит «глубокое погружение» сотрудников в корпоративную культуру бренда.

Более того, начиная с «пандемии», офисный сегмент стал быстро эволюционировать - офисы, в целом, продолжают становиться всё более гибкими. Сервисные операторы внедряют цифровые решения, что сближает их с «умными» классическими офисами. А в тех же классических офисах сейчас можно встретить элементы сервиса, так как девелоперы приглашают управлять зданиями профессиональных операторов и УК.

3. В марте 2026 года Meeting Point начал реализацию нового пространства площадью 1 700 кв. м в ДЦ «Москва». Какие решения вы закладываете в этот проект и что они говорят о том, каким будет офис будущего?

Да, стройка на 8-м этаже в самом разгаре, скоро выходим на отделку. Это будет четвертый по счёту этаж, который Meeting Point реализует в рамках управления всем зданием. Статус оператора здания на Охотном ряду,2 мы получили в 2019 году, согласовав план развития с собственником. 

Для нового проекта мы выбрали вариант классический дизайн с элементами эко-минимализма и функциональности. Без избыточного декора, акцент на чистоте линий, светлых тонах, природных фактурах, акустическом и световом комфорте, и многофункциональности. Это эстетично и помогает не перегружать пространство, так проще осуществлять эксплуатацию и поддерживать порядок. Ключевая идея в том, чтобы все эти элементы работали в связке и создавали удобство и уют.

Что касается планировки, в этот раз мы не изменяем себе в части приватной планировки, на этаже будут разные по площади кабинеты – от вип блоков 50-60 м2 с собственным санузлами до типовых кабинетов 25-40 м2 для команд. Также на этаже будут общие зоны – лаунжи, кухни, переговорные, и необходимые технические помещения для автономной работы пространства. Цель - эффективно использовать каждый квадратный метр: избегать лишних площадей, оптимизировать маршруты движения, сочетать открытые рабочие зоны с тихими пространствами для концентрации. В целом, новый сервисный офис может легко подойти, как для разных арендаторов, так и для одной компании, гибкость и различные сценарии размещения заложены на этапе проектирования.

Инженерные системы и технические решения по всем правилам и стандартам качественного современного офиса - от системы СКУД до видеонаблюдения. И, конечно же, будущие арендаторы, как резиденты Meeting Point, могут пользоваться клубным этажом с конференц-залами и всем спектром сервиса.

Каким будет офис будущего? Я считаю, что главная идея настоящего сервисного офиса будущего – это сделать офис инструментом, который помогает людям быть продуктивными за счет применения всех возможных креативных решений, включая и человеческий ресурс. Автоматизацией можно минимизировать рутинные хозяйственные процессы, при этом, создать атмосферу и высокий сервис можно только персональным подходом к каждому арендатору, а это работа всей команды и службы администраторов.  

4. Насколько архитектура и дизайн пространства сегодня влияют на коммерческую привлекательность офиса? Может ли сильная концепция стать конкурентным преимуществом объекта и фактором выбора арендатора?

Сильная дизайн- концепция вполне может стать тем самым «дофаминовым» аргументом, который склонит чашу весов у арендатора при выборе объекта, так как архитектура сейчас -полноценный инструмент, который реально влияет на коммерческую привлекательность. И всё же, я считаю, что важно понимать нюанс: в офисной недвижимости работает не любая красота, а та, что решает конкретные задачи бизнеса и арендатора. То есть только потому, что красиво, я арендую – так не работает.

Современные компании ищут офис, который напрямую поддерживает и упрощает их рабочие процессы, работает на HR-бренд и формирует имидж.  Тут важно не увлекаться чисто эстетикой в ущерб функционалу, особенно в сервисном сегменте, о чем я уже говорила ранее. Поэтому сильная концепция — это всегда баланс между эстетикой, эргономикой, сервисом, технологичностью и гибкостью.

Думаю, что сила архитектуры и дизайна в том, чтобы быть не самоцелью, а дополнять и закрывать реальные потребности людей в их бизнесе. Если с этой точки зрения концепция продумана, она действительно становится конкурентным преимуществом.

5. Если посмотреть на рынок офисной недвижимости через 3–5 лет, какие форматы и подходы, на ваш взгляд, будут выигрывать конкуренцию за арендатора? И что сегодня должен делать девелопер или оператор, чтобы не оказаться в роли догоняющего?

Очень интересный вопрос. Мы живем в таких быстрых изменениях, что с одной стороны нужно гнаться за инновациями и технологиями, а с другой стороны очень хочется стабильности. Причем, стабильность — это не «отсутствие изменений», а предсказуемость. Это нормальная потребность психики, которая долго не может находиться в стрессе и неопределенности. Замечаю, что арендаторам очень нужна забота, чтобы они понимали, что он придет в офис Meeting Point и будет в комфорте и безопасности, что его с улыбкой встретит администратор, предложит кофе и все будет хорошо. Это гарантия уже сформированного за годы работы и наполненного человеческими ценностями бренда.

Да, конечно же, мы уже в эпохе цифровизации, поэтому девелоперы и операторы будут идти в ногу с этим временем – строить «умные» здания и деловые кварталы, закладывать гибкость в договора, в планировку и инженерию, внедрять больше цифровых инструментов и роботизацию. Есть такое понятие future-proofing или «запас на будущее», вот с таким базовым подходом при проектировании и строительстве стоит сегодня работать, чтобы система, здание, офис оставались полезными при будущих изменениях.

В работе с клиентами нужно разрабатывать сервисную модель, переходить от «сдать площадь» к «предоставить рабочую среду», взаимодействовать с целевой аудиторией, понимать, кто ваши арендаторы и какие у них ценности, создавать комьюнити и повышать лояльных резидентов – стать той точкой притяжения, которая дает уверенность в качестве и комфорте. Мы с командой хорошо это поняли и прочувствовали в период «пандемии», прошли, так сказать, проверку. Наша работа и чуткое отношение к арендаторам снизило «текучесть арендаторов» и сделало компанию Meeting Point более устойчивой к колебаниям рынка.

Поэтому для того, чтобы не стать «догоняющим», надо быть «стабильным». А в офисе будущего, по моему мнению, это «ценностное ядро» компании и сервисная модель технологий, что равно надёжной инфраструктурной базе, поверх которой можно гибко менять всё остальное.